¿Cómo funciona?

Este avance tecnológico se produce gracias a la convergencia de varias tecnologías avanzadas, que incluyen el procesamiento del lenguaje natural (PLN), el aprendizaje automático (machine learning, ML) y el análisis de datos.

El PLN permite a las máquinas comprender y generar lenguaje humano de manera similar a como lo hacen las personas, descomponiendo las oraciones, entendiendo el contexto y significado, para luego generar respuestas adecuadas.

Por su parte, el ML permite que la IA mejore con el tiempo a medida que interactúa con más usuarios y recopila más información. Esto se ve fortalecido por el análisis de datos, que facilita el reconocimiento de patrones y ajustes para entregar respuestas más precisas y útiles.

Esta combinación permite que la IA conversacional maneje una amplia variedad de consultas y tareas, desde responder preguntas frecuentes hasta ofrecer recomendaciones personalizadas de productos, guiando a los compradores a través de su experiencia de compra y ofreciéndoles un servicio eficiente y envolvente.

¿De qué manera la IA conversacional te ayuda a aumentar las ventas?

La implementación de tecnologías de IA conversacional no solo contribuye a mejorar la experiencia de los clientes, sino que también puede ser de gran ayuda para optimizar la eficiencia operativa y las tasas de conversión en un e-commerce. Acá te contamos cómo:

• Captación y calificación de leads: a través de la interacción amistosa y no invasiva con los visitantes al sitio web o plataformas de retail pueden recopilar información relevante del contacto, como nombre y correo electrónico, además de sus necesidades y preferencias, construyendo una base de datos para generar campañas de marketing más personalizadas, ahorrando tiempo y recursos.
• Personalización de la experiencia de compra: a través del análisis de los datos del cliente y su comportamiento de navegación, la IA conversacional puede ofrecer recomendaciones de productos hiperpersonalizados. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que además incrementa las posibilidades de conversión, ya que las personas son más propensas a comprar aquellos productos que se ajustan a sus intereses.
• Automatización de tareas: esta tecnología también puede ayudar a automatizar una serie de tareas rutinarias, como el seguimiento de pedidos y la respuesta a preguntas frecuentes, lo que optimiza la eficiencia operativa y asegura que los clientes reciban respuestas rápidas y precisas, mejorando su experiencia.
• Asistencia 24/7: otra de las ventajas que entrega la IA conversacional es que puede entregar asistencia al consumidor las 24 horas del día y los 7 días de la semana de manera ininterrumpida, lo que puede ser crucial para cerrar ventas fuera del horario comercial habitual.

Omnitok Assistant: solución integral de IA conversacional

Vivimos en una época en donde la inmediatez y la personalización son factores determinantes en esta batalla por la atención de los consumidores. Por lo mismo, la incorporación de chatbots e inteligencia conversacional son más que una ventaja competitiva, pasando a ser una urgencia.

Las exigencias de los shoppers aumentan día a día: quieren respuestas instantáneas, sin importar el día y la hora en que hablan, aman las experiencias personalizadas y, por sobre todo, anhelan una comunicación sin trabas con las empresas, en donde se sienten escuchados y valorados en sus requerimientos. 

De ahí que aquellas organizaciones que no comprendan ni se adapten a esta nueva realidad corren el serio riesgo de quedarse atrás, porque no solo van a perder potenciales ventas, sino que también la lealtad de sus clientes. 

Si estás vendiendo tus productos en la web de los grandes retailers, puedes impulsar tus ventas con una solución de inteligencia artificial conversacional. Con nuestro poderoso Omnitok Assistant, que integra chatbots, videollamadas e IA conversacional, tu empresa experimentará un cambio radical en la interacción con los clientes. 

Con más de una década en el mercado, empresas de primer nivel como HP y Edenred, entre otras, confían en nuestro trabajo y potencian su estrategia en el comercio electrónico de la mano de nuestra plataforma. 

Estamos más que dispuestos a ayudarte para que le saques el máximo provecho a tu estrategia comercial. Haz que cada interacción cuente y lleva tu negocio al siguiente nivel con Omnitok.